Referencia

Términos que rigen su cuenta en aa2015

Al abrir una cuenta en aa2015 y utilizar cualquiera de nuestros servicios —desde las mesas en vivo hasta los depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo— usted acepta los presentes términos.

Cuenta personalPagos locales verificadosUso desde el celularJurisdicción peruana
aa2015 Términos que rigen su cuenta en aa2015
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de los datos que usted nos confía forma parte de nuestros compromisos operativos. Aplicamos cifrado SSL en todas las conexiones, almacenamos contraseñas con hash y limitamos el acceso interno a los datos de cuenta al personal autorizado. Si detectamos actividad inusual en su perfil, le notificamos de inmediato.

Cifrado de datos

Toda la información transmitida entre su celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada mediante SSL, incluyendo los datos de pago con Yape o Plin.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro a BCP o Interbank, solicitamos documentos de identidad para confirmar que la cuenta le pertenece y prevenir usos indebidos.

Retención de registros

Conservamos el historial de transacciones y sesiones durante el plazo que exige la normativa peruana aplicable; usted puede solicitar su historial en cualquier momento.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos personales como correo o número de celular, ingrese a configuración de cuenta o contáctenos por chat; validamos cada cambio antes de aplicarlo.

CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos por estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita aclarar cómo aplican los términos a su cuenta o desea solicitar una copia en formato accesible, nuestro equipo de soporte en español puede ayudarle. Indique el motivo de su consulta y el número de cuenta para agilizar la atención.

Chat en vivo Disponible desde la sección de ayuda en la plataforma; respuesta en español para consultas sobre términos y condiciones de su cuenta.
Correo electrónico Escriba a soporte@aa2015 con el asunto 'Términos y condiciones' para recibir una respuesta detallada por escrito.
Centro de ayuda En la sección de ayuda encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el uso aceptable de la cuenta y los pagos locales.

Preguntas sobre los términos y su cuenta

Las consultas que recibimos con más frecuencia tienen que ver con cómo se aplican los términos a situaciones concretas: pagos pendientes, cierres de cuenta o cambios en la normativa local. Aquí respondemos las más comunes

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Si su ubicación no está dentro de las regiones permitidas, la plataforma no estará disponible para usted

Le notificaremos por correo antes de que entren en vigor. Si no acepta los nuevos términos, puede cerrar su cuenta antes de la fecha indicada sin penalización; los saldos pendientes se gestionan según el procedimiento de retiro habitual.

Escriba a soporte@aa2015 indicando su número de cuenta y el tipo de información que desea. Procesamos estas solicitudes conforme a la normativa de protección de datos aplicable en Perú.

Sí. Las condiciones de uso son las mismas independientemente del método de pago. Cada método tiene sus propios plazos de acreditación, pero las reglas de la plataforma aplican por igual a todos.

No. Los términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspenderlas y retener los saldos hasta verificar la titularidad conforme al procedimiento interno.

Las cuentas inactivas durante el plazo definido en los términos pueden pasar a estado inactivo. Le informaremos por correo antes de aplicar cualquier cargo por inactividad o de proceder al cierre.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.